懂网，才能用好网（问政·看领导干部用网）

重庆市巫山县委书记何平
懂网，才能用好网（问政·看领导干部用网）
《 人民日报 》（ 2014年01月09日   14 版）
　“领导干部要坚持上网、力求懂网、主动用网，把上网作为每天工作的一部分，第一时间了解大政方针，获取群众原汁原味信息，掌握基层苗头性倾向性问题，使之为科学决策部署工作发挥作用”

　　领导干部要坚持上网。互联网已经渗透到工作生活的方方面面。作为一名县委书记，必须适应这一趋势，既可在出差、下乡途中“抽空”上网，也可在办公、会议间隙“挤时间”上网，还可以在下班时间和节假日真空期上网；上网既要浏览主流新闻网站，也要关注重点论坛等社交媒体，还要关注微博微信等自媒体；既要浏览全国性门户网站，也要关注本地重点网站，还要关注本县主要网站。

　　领导干部要力求懂网。要想用网，先要懂网。一要树立“网络舆情无小事”意识。如巫山县一个镇社会事务办公室在群众办理结婚登记时，收取108元照相、纪念品等“套餐费”，当事人通过微博曝光后，引起多家中央级媒体跟进，形成全国性热点舆情事件。所以，网络舆情反映的虽然很多是“鸡毛蒜皮”的小事，但都要认真调查，妥善处置，积极回应，避免对党和政府的施政基础造成“蚕食”。二要尊重网络舆情 “黄金1小时”规律。当前微博等自媒体进入了“黄金1小时”甚至“秒”时代，负面舆情从上网到官方调查回复之间的空当期，就是负面影响的扩散期。所以，回应网络舆情一定要争取第一时间，抢占第一落点，最大限度压缩负面影响的时间和空间。三要确立分类处置、妥善回复的原则。处置负面舆情信息，“删、堵、封”早已不是办法。对于属实举报，要立场鲜明，绝不袒护；对于合理合法诉求，要依法依规予以解决，暂时不具备条件解决的要耐心细致地做好解释工作；对于不实信息，甚至谣言，要依法打击；对于不准确无恶意的投诉举报，不能“斤斤计较”、“上纲上线”，应该虚心接受网民合理的意见建议和善意的批评质疑，有则改之，无则加勉。

　　领导干部要主动用网。摒弃互联网消极一面，用好其积极一面。一是用网络把党和政府的声音传播好。一个县应该有自己的网络舆论阵地，办好一个政府公众信息网、一个新闻网站和一个官方微博。每一位党员干部还应该在论坛、微博、微信等阵地占有一席之地。二是用网络把群众的声音反映好。网络舆情虽然不能完全代表民意，但每一个网民的发言，都是一个群众个体的具体意见。巫山县探索建立起网络舆情信息收集机制，通过对2013年10至11月涉及本地网络舆情统计分析，发现基层网民反映的问题，全是举报身边干部作风和反映网民切身利益的事情。在调查核实的舆情信息中，属实和基本属实的占73%。获取这些群众原汁原味的信息，掌握基层的苗头性倾向性问题，为科学决策部署工作发挥了重要作用。

　　（本报记者 崔 佳整理）

　　读者反馈

　　@海棠罗丹：网络交织的虚拟空间中，涌动着民意，折射着民情，这要求领导干部努力做到：民意生长到哪里，目光就要关注到哪里，诉求表达到哪里，责任就要体现在哪里。要把网络变成与群众感情的延长线，变成与网民交流的大平台。

　　@舒展阳光：领导用网既要关注国家大事，更要关注群众留言、回复，从中察民情、体民意、知民心、解民困，让网络成为联系政群关系的“红娘”。

　　@棠城李佳逸：站在网络另一端的领导干部不能仅用“网上来网上去”的方式简单回应，还要把大量的工夫用到网下，多用工作实绩来解决群众困难，多用正确决策来回应网民关切。

 
http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2014-01/09/nw.D110000renmrb_20140109_1-14.htm